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luxelec-auto SAV ???? - 4659

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luxelec-auto SAV ???? -4659

Messagepar MelDenis »

Bonjour
J’ai également un gros problème avec luxelec-auto, achat d'une caméra de surveillance pour mon van avec lequel je transporte mon cheval au bout de moins d'un an elle ne fonctionne plus. je mets plusieurs semaines pour obtenir une réponse quand à savoir quand il faut procéder pour la renvoyer.
Une fois la réponse faite je renvoie la caméra un mois avant la fin de la garantie achat de la caméra : 16 mars 2012 envoi de cette dernière 16 février 2013 ...
Ce monsieur me dit qu'il l'a reçu en mauvais état, de plus il l'a fait parvenir au SAV du fournisseur plus de deux moins après que je lui ai renvoyé et depuis ce temps là je suis face à des mails sans réponses...
Fin mai nous décidons de prendre le taureau par les cornes et mon ami le contacte téléphoniquement (nous avons la chance d'avoir son numéro de portable si cela intéresse je suis prête à le communiquer c'est un numéro pro). Ce fut détonnant depuis sms d'insultes et message sur le répondeur guère plus poli et de surcroit avec (censuré) de coup et blessures je cite l'individu : "si tu continues à me casser les co.... je viens chez toi [...] et je te casse les jambes ...."
Nous lui avons fait parvenir une mise en demeure de nous renvoyer notre caméra en état de fonctionnement rien ..... Silence radio depuis qu'il a réceptionné notre lettre recommandée.
Monsieur nous a même (modéré) d'aller porter plainte pour (supprimé) de notre part .... C’est le monde à l'envers ....
Donc voila en très résumé nos 5 mois de mésaventures.
Je peux mettre en pièce jointe la retranscription des SMS et du message sur le répondeur, ainsi que les mails ...
Quelqu'un a une solution pour aboutir à quelque chose et empêcher cette personne de continué sa (censuré)erie ?
Merci.

P.S en lisant les messages de lesaintmardois les propos tenus par le responsable de luxelec-auto à notre encontre son du même acabit …
MelDenis
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Re: xtra seller SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

Bonjour,
suite à mon premier post monsieur luxelec-auto m' a laissé deux messages sur mon repondeur dont un ou il me (censuré) de deposer plainte pour je cite entre autre diffamation a son encontre.
je ne sais pas si de mon coté je dois porter plainte pour (censuré) de coups et blessures ... tout ca pourque Monsieur luxelec-auto me renvoie ma camera en etat de fonctionnement. une camera que j ai achete par le biais de son site internet, payer avec ma carte bancaire et fait livrer chez mon garagiste pour que ce dernier me l installe.
Monsieur luxelec-auto decrete que mon garagiste est son client. est ce lui qui paye ou celui chez qui l objet est livre qui est le client ?
Quelqu un pourrait me repondre ... d autant plus que mon garagiste a cesse son activite ...
Cordialement
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar avignon jf »

Bonjour.
Je viens de m'incrire sur ce forum pour un litige avec cette sté nommé luxelec-auto.
J'ai commandé et reçu rapidement mon poste gps NSN 601 à 549 euros pour mon nissan navara d40 de 2010 avec caméra de recul jusque là tout va pour le mieux....je donne le montage à un professionnel qui me prend 350 euros et là les problèmes commence car la voix de guidage GPS est en anglais!!!
Je contacte un nommé Arnaud Viveville. sur le site luxelec-auto qui me dit de renvoyer la carte micro sd gps qui doit avoir un problème...ce que je fais illico et 10 jours plus tard par courrier je reçois l'échange!!!!
Je pensais le problème résolu,mais une fois la carte dans son emplacement,alors surprise ce sont 3vidéos de britneys pears à la place...Je recontacte arnaud et me dit de la renvoyer car il pense à une erreur de manipulation!!!! 2ème envoie illico et 10 jours de plus à attendre et tout cela pour recevoir à nouveau les 3 memes videos!!!! il faudrait pas me prendre pour un "con".

Alors je le recontacte et là surprise c'est a le soi-disant responsable clientèle Arnaud Viveville. qui me répond...pour me dire à nouveau de renvoyer la carte et que cela était la dernière tentative car j'étais un fouteur de (censuré)!!!
Je répond que je ne suis plus interressé de renvoyer encore une fois la carte que nous avons assez perdu de temps...je demande qu'il me soit restitué la carte originale...tampis pour l'anglais, mais je pourrais au moins utiliser le GPS car j'ai investi 900 EUROS pour cela!!!! et là depuis plus de réponse.
Vous compendrez mon désaroi au sujet de cette sté luxelec-auto qui exerce depuis une dizaine d'année avec un nombre incalculable de m'écontent!!!!
Il faut que nous trouvions une solution ensemble.

Cordialement à vous .

jf avignon
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

Bonhour.
Envoyez leur un mail comme quoi vous avez poste sur ce forum. il faudra vous attendre a des coups de telephones peu courtois. personnelement, ce monsieur luxelec-auto ( extra juste pour le verbe qu il a fort haut et impoli) me tient des propos tres peu sympathiques depuis qu il sait que je " blog" a son sujet. mais il est vrai que plus nous serons nombreux pour contacter la repression des fraudes je pense que nous aurons a ce monment plus de poids ....
cordialement
Meldenis.

P.S Surfer sur ce forum ou tapez litiges luxelec auto sur google, et la je suis sure que vous penserez comme moi a un collectif contre cet ste.
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

Bonjour.
pour info il y a plein d autre personne dans notre cas sur le forum suivant :
http://www.forum-auto.com/pole-techniqu ... e-394465-1
soyons fort et nous arriverons a ce que cette ste arrete de nuire.
cordialement
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

La suite des evenements ...
Pour le moment a part deux messages telephoniques peu courtois. C est silence radio. donc je passe a l etape suivante la reprression des fraudes des cette semaine.
Monsieur luxelec-auto a bientot.
Cordialement.
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

Bonjour
la suote du a mon dernier post Monsieur le gerent d. luxelec auto me demande de supprimer le post et de regler les frais de port afin de recevoir ma camera .... je lui ai repondu que je ferai mon possible a reception de la camera ....
wait and see..
Toujours est il que la repression des fraudes est tres interessee par cette entreprise.
cordialememt.
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar MelDenis »

bonjour.
regulierement je vous tiens au courant de l evolution de l avancee des choses avec Monsieur Arnaud Viveville..
SILENCE RADIO DEPUIS QUE JE LUI AI PROPOSE LE CONTRE REMBOURSEMENT POUR L ENVOI DE LA CAMERA ....
WAIT AND SEE..
La repression des fraudes m a demande de reunir tous ce que je possedais ainsi que les adresses des blogs ou il y a des mesdages concernant cette entreprise.
....
Cordialement
MelDenis
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar fuego26 »

Bonjour , je me presente je suis garagiste dans la drome et j ai commander pour mon audi a4 un poste double din gps.
Bien evidement ce n,'est pas le premier poste de ce genre que j'installe.
Je choisi un gps de chez luxelec-auto en les ayants contactés avant pour etre sur de model et d'un SAV service apres vente.Un monsieur me contact en me vantant tous les merites de leurs societe et me premettant avaoir acces un un sav sur mesure pour ces articles.De meme il me precise qu'un faisceau specifique a mon vehicule sera livrer avec celui-ci
Donc je paie ma commande et recoit mon poste 72 heures apres.
J'ouvre le colis et la je vois une notice d'utilisation en anglais mais pas de manuel ou schema de montage et trois faisceau din a l interieur.
Bon , je decide d'installer mon gps , la radio fonctionne , le gps me dit can't find navigation software.et des que je mets le contact il m'affiche no signal.
Je recontrole les branchements , la carte sd du gps,toujours pareil.
Je mets la carte sd dans le lecteur sd et non gpas pour faire un test et la il m'affiche des photos et de la musique ????
Je contact Arnaud (11h00) et leur dit que l on m a assurer un sav , mais la personne me dit qu il faut envoyer un mail et quelle fait tout de meme passer le message.
16h30 toujours pas de nouvelles , je les rappels un peu enervées et un monsieur me dit qu'il ne peut rien faire pour moi , l'agacant au bout de 2 minutes il me demande si j'ai autre chose a lui demander car il veut raccrocher puisqu il n a pas de temps a perdre avec moi.Agacer (c est vrai je l'avoue) je lui avant de racrocher que je lui enverrai une lettre recommander et qu'il aura des nouvelles de mon avocat si une solution n'est pas trouvée.
Le soir je rentre chez moi et je recoit plusieurs mail se moquant de moi et de mes compétences , qu'il leur était impossible de me repondre aussi vite , par contre pour m'envoyer des mails de moquerie la ils sont réactifs.
Je decide donc de leurs envoyes un nouveau mail en leur expliquant seulement mon probleme de mon achat et depuis pas de reponse.
J'attends encore demain cela fera trois jours et je leur envoie leur colis pour motif des 7 jours non content de mon achat.
Je vous tiens au courant de la suite. A+
fuego26
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Re: luxelec-Aauto SAV ???? - 4659

Messagepar fuego26 »

Bonjour meldenis , as tu eu des nouvelles depuis.merci
fuego26
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar jayloading »

salut
j'ai moi aussi eu un probleme similaire avec eux mais a la difference je vis sur paris
et je vais reger le probleme sur place
il s'est amuse a me raccrocher au nez et me dire que je pouvez me carre le poste que j'ai achete
si tu pouvais me donner son numero direct tu m'aiderais beaucoup
merci d'avance
jayloading
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar Dom1958 »

bonjour

et bien moi qui voulais commander un radio GPS !!!

avec tout ce que j'ai lu je suis assez ecoeuré!!! moi aussi pour des renseignement j'ai été vite agressé verbalement par aurnaud

>
Dom1958
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar pafpaf73 »

Bonjour mesdames et messieurs
J'ai aussi un gros souci avec luxelec-auto ma copine m'as offert des kits xenon chez eux et il ne fonctionne pas je l'ai déjà envoyé une fois en réparation après vérification par "leurs soins" le kit audi fonctionne je le recoit le fait monter par un professionnel et là pour il ne fonctionne pas je le retourne donc suite à l'avis du monteur et il est refuse chez "luxelec-auto" et il m'est indiqué que si je retourne se produit les frais de réparation sont à ma charge donc j'ai reçu un kits A3 en juin qui ne fonctionnait pas qui a été retourner en juillet chez luxelec-auto qui me l'ont retourner fin septembre et depuis impossible de le faire changer ou remboursé que dois-je fait merci de vos réponses mesdames messieurs.
Cordialement pafpaf73.
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Re: luxelec-auto ???? - 4659

Messagepar laguna1961 »

Bonsoir
J 'ai aujourd'hui des très gros problèmes avec luxelec-auto, je constitue un dossier qui sera remit au procureur de la république, ainsi qu'a plusieurs organismes de défense des consommateurs pour que cessent les activités (modéré) de cette société, auriez vous l'amabilité de me faire parvenir le portable de cette personne ...si ce numéro et toujours actif.
J'espère que votre problème est réglé.
Cordialement
laguna1961
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar christian81 »

bonjour a tous je suis nouveau sur ce forum car je viens d etre victime de la societe luxelec-auto
je pense quil faudrait reagir ensemble et faire fermer tout simplement cette societe
j ai paye plus de 900 € pour un ensemble multimedia qui na jamais fonctionne
on ma balade pendant 2 mois et au bout du compte on me prolifere des (censuré) a mon encontre et a celle de ma societe injure et +
qui peut venir a mon secours pour essayer de recuperer mon du
merci a tous d avance
christian81
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Re: luxelec-auto - INADMISSIBLE !!!!

Messagepar haribo06 »

Je m’aperçois aujourd'hui que je ne suis plus seule face à une société peu recommandable, avec les propos d'un individu que je qualifierais de surréalistes !
Suite à la commande d'une caméra de recul pour mon véhicule (via C DISCOUNT), cette dernière ne correspondant en aucun cas au modèle indiqué et ne fonctionne donc pas.
Je prends contact, par téléphone, avec le gérant aurélien, qui m'expédie en ces termes : "je m'en bat les C...... de ton problème, t'avais cas commander directement sur mon site !".
J'entame donc la procédure habituelle (lettres recommandées.....) avec le renvoi du produit. Je reçois un premier appel téléphonique de Mr arnaud qui m'indique clairement qu'il ne me remboursera pas.
Depuis, j'ai reçu trois appels téléphoniques au milieu de la nuit, dont deux, non identifiés et sans parole et le troisième, samedi 21 Février à 3h du matin, me disant, en ces termes :
"Pour ta caméra de recul......fils de .......".
Avant de vous lire, je voulais aller déposer une plainte auprès de la Police.
Que pouvons nous faire ?
Dans l'attente de vous lire..............

NB : (J'ai son numéro de portable personnel)
haribo06
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Re: luxelec-auto - INADMISSIBLE !!!!

Messagepar christian81 »

bonjour je vois que ces gars la continue leur (censuré)
la dernière en date pour moi est que je leur ai tout renvoyé en demandant le remboursement et la il mon répondu que le colis était abime et non complet donc aucun remboursement possible
il mon renvoyé mon colis en me traitant de tous les noms et on dit qu'il porterais plainte contre moi et qu'il allait venir me defoncer la guelle
de plus ils on crache sur l autoradio et mis un coup sur l écran
je viens de perdre patience et je ne sais que faire
j ai eu aussi des coup de tel a n importe qu'elle heure de la journée et de la nuit
que faut il faire pour qu'ils arrète leur activitées pour eviter a d'autres personnes de se faire (censuré)
christian81
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luxelec-auto

Messagepar haribo06 »

Si cela peut vous réconforter, je pense que c'est bientôt la fin pour lui, dans la mesure où selon l'autre site dénommé plus haut, beaucoup l'ont attaqué par différents moyens (plaintes police, associations consommateurs etc...) il semblerait même que ce monsieur ait une convocation auprès du tribunal ce mois-ci !. Quand à moi, étant donné que je suis passée par C DISCOUNT, je m'attache fermement à faire pression auprès d'eux pour qu'ils cessent leur partenariat avec cet (censuré) et obtenir le remboursement de mon produit.

A suivre........
haribo06
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Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar Modérateur 5 »

Bonjour

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Faites un signalement d'abord par mail auprès de la DDPP dont dépend le siège de la société : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/List ... la-protect. Sachez néanmoins que la DDPP ne traite pas les litiges commerciaux, mais intervient lors d'entorses à la législation et au code de la consommation. Elle prendra en compte votre témoignage et vous indiquera si nécessaire la marche à suivre ou vous informera d'une éventuelle procédure en cours.

Adressez une LRAR de mise en demeure de rembourser/livrer au site pour commencer à faire courir les intérêts de retard

Enfin vous pouvez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 

Re: luxelec-auto SAV ???? - 4659

Messagepar haribo06 »

Bonjour,

Je vous remercie pour votre précieuse aide.
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